Мы принимаем решения каждый день, о большинстве из них даже не подозревая. Однако решения, связанные с высоким риском, как правило, вызывают стресс и могут отнимать много времени. Именно поэтому эффективное принятие решений может означать разницу между успехом и неудачей. Понимание основ принятия решений может иметь огромное значение для вашего бизнеса, карьеры и личной жизни.
По данным Google, мы принимаем около 35 000 решений в день. И 227 из них связаны только с едой (свидетельсвуют исследования, Корнеллского университета). Как вы подходите к принятию решений? Импульсивно? Вдумчиво? Систематично? Выбираете ли использовать информацию ниже для принятия более эффективных решений?
Решительность может показаться личной чертой, но эффективное принятие решений — это навык, который можно освоить и улучшить, как и любой другой. Вот руководство по эффективному принятию решений, которое поможет вам как дома, так и на работе.
В этом гайде рассматривается эффективное принятие решений. Эти принципы можно использовать как в личной жизни, так и на работе. Здесь будут рассмотрены:
- Типы принимаемых решений
- Шаги принятия решений
- Техники принятия решений
- Оптимизация принятия решений
- Навыки принятия решений
- Принятие стратегических решений
- Демонстрация эффективного принятия решений
Какие бывают типы решений?
Независимо от того, являемся ли мы профессионалами в бизнесе или занимаемся частной, личной жизнью, мы постоянно принимаем решения. Хотя на первый взгляд эти решения могут показаться совершенно разными, они имеют некоторые сходства в том, как мы решаем, как к ним подходить.
1) Решения о бизнесе
С самого начала создания бизнеса необходимо принимать решения: каков характер бизнеса, кто является целевым клиентом, где должен быть расположен бизнес? Это лишь некоторые примеры, которые показывают, что принятие решения может иметь долгосрочные последствия и поэтому должно быть тщательно продумано.
Это относится и к таким важным личным решениям, как место проживания, выбор работы или карьерного пути. То, как мы подходим к этим решениям, может быть не менее важным и сложным. По мере развития вашей карьеры типы принимаемых вами решений будут иметь более высокие ставки и оказывать влияние на большее количество людей, поэтому так важно принимать правильные решения и убедиться, что у вас есть необходимая для этого информация.
Но когда с принятием решений возникают затруднения стратегический коучинг вступает в игру.
2) Личные решения
Личные решения не менее важны, чем деловые, но обычно затрагивают гораздо меньшее количество людей. Однако, поскольку они касаются самых близких нам людей и нашей личной жизни, они зачастую оказывают большее влияние, чем некоторые деловые решения, которые мы принимаем. В конечном итоге они определяют, кто мы есть, кто нам близок и каковы наши приоритеты в жизни. Ваши личные решения включают в себя все: от того, что съесть на обед, до того, на ком жениться и где жить.
3) Потребительские решения
Принятие потребительских решений может быть как в личном, так и в деловом контексте — оно охватывает все, начиная с выбора марки молока и заканчивая выбором исполнителя для реализации проекта. Как и при принятии решений в бизнесе и личной жизни, здесь есть свой набор факторов и соображений, которые необходимо взвесить, например, бюджет против качества, а также различные неизвестные факторы, когда речь идет о покупке у нового поставщика.
Шаги принятия решений
Обычно для принятия решения требуется 7 шагов, независимо от окружения или типа решения. Количество времени и внимание, затрачиваемое на каждый из них, варьируется в зависимости от ситуации. Давайте рассмотрим эти шаги подробнее.
- Признайте, что необходимо принять решение.
Вы хотите организовать праздничный ужин по случаю дня рождения вашего друга. - Изучите информацию, связанную с принятием решения.
Вы подумаете, где ваш друг бывал в прошлом, каковы его предпочтения и где ему нравилось есть. Вы также спросите рекомендации у общих друзей и, возможно, заглянете на сайты с отзывами чтобы пополнить список вариантов. - Генерация нескольких решений.
У вас есть список вариантов, полученных в результате выполнения действий выше. - Оцените каждое решение.
Некоторые из ваших друзей сидят на диете, что исключает некоторые из вариантов. Другие варианты могут быть слишком далеко, чтобы быть удобными, или слишком дорогими, чтобы соответствовать бюджету каждого. - Выберите решение.
После отсеивания большинства вариантов, друг может сказать вам, что один из оставшихся вариантов имеет отличную атмосферу или находится рядом с одним из ваших любимых баров, что изменит решение в его пользу. - Реализация решения.
Вы заказываете столик для себя и своих друзей в выбранном ресторане. - Наблюдение за результатом и анализ.
Находясь там, вы формируете впечатления о реакции ваших друзей, еде и общем успехе вечера. Эта информация поможет вам в будущем принимать аналогичные решения.
В ситуациях, когда нет возможности попробовать несколько решений, необходимо уделить большое внимание и время шагам 2, 3 и 4 (исследование, генерирование и оценка), чтобы минимизировать риск.
Это может включать длительный процесс питчинга или тендера на работе, или длительный сбор информации, чтобы убедиться, что вы принимаете решение на основе наилучших возможных данных.
Техники принятия решений
Эффективные методы принятия решений помогут вам эффективно пройти несколько этапов процесса принятия решений. Это означает выработку обоснованных решений на основе собранной вами информации, а также правильную и справедливую оценку этих решений. Люди используют различные техники принятия решений, и лучше всего попробовать несколько из них, чтобы понять, что лучше всего подходит именно вам. Вот несколько примеров:
Диаграммы сродства используются для группировки данных на основе их взаимосвязи друг с другом. Цель этой техники — помочь вам разобраться в большом количестве информации. Процесс прост — записывайте каждую идею, группируйте те, которые связаны между собой. Это позволит вам объединить идеи в кластеры или группы, а затем устранить дублирование или увидеть, какая область является наиболее популярной / наполненной.
Анализ затрат и выгод — это методичный процесс приблизительного взвешивания плюсов и минусов решений для достижения наиболее экономически эффективного результата. Вы можете использовать его для смягчения негативного воздействия решения или во время принятия решения о том, стоит ли что-то делать, основываясь на положительных результатах по сравнению с рисками.
Деревья принятия решений — это простые, но эффективные модели, похожие на блок-схемы, которые используются для визуализации решений и их последствий.
Эвристические методы решают проблемы путем создания оценок и «достаточно хороших» решений. Это гибкий способ быстрого принятия решения, но не такой точный и детальный, как другие модели принятия решений, однако в определенных обстоятельствах он работает. Например, если «А» не сработало в прошлый раз, то вряд ли сработает и в этот раз, поэтому давайте примем решение «Б».
Диаграммы влияния, или ID, можно использовать для того, чтобы увидеть, как два или более факторов влияют друг на друга. Диаграммы влияния могут включать контуры обратной связи. Несмотря на свою простоту, они могут быть отличным способом понять, как несколько факторов могут взаимодействовать друг с другом.
Анализ решений по нескольким критериям, или MCDA, часто является предпочтительным методом для принятия сложных решений. MCDA делит проблему на подпроблемы, что облегчает анализ и достижение значимого решения. Примером может служить процесс аналитической иерархии, также известный как AHP. Этот метод использует математику и психологию для организации и анализа сложных решений путем декомпозиции основной проблемы на более понятные мелкие проблемы, а затем организует их в иерархию на основе различных аспектов, таких как понимание, осязаемость или приоритет.
Мультиголосование лучше всего использовать вместе с мозговым штурмом или диаграммами родства, оно идеально подходит, когда требуется групповое принятие решений. Команда будет голосовать по генерируемым идеям для достижения группового консенсуса.
Метод проб и ошибок — это наименее аналитический метод принятия решений, который довольно редко встречается в бизнесе, но чаще всего встречается в личной жизни. По сути, вы пробуете что-то и, если это не работает, пробуете что-то другое, пока это не сработает. Одним из примеров использования метода проб и ошибок в бизнесе является проведение испытаний продукции на фокусных группах. Анализ того, какой продукт работает лучше всего, должен привести к точному решению о том, какой продукт следует выпустить на рынок.
Как улучшить процесс принятия решений?
Независимо от того, насколько вы информированы, всегда есть возможности для совершенствования. К счастью, существует множество способов принимать более эффективные и действенные решения как дома, так и на рабочем месте.
Изучение накопленного опыта — это, пожалуй, самый распространенный и, в некотором роде, самый пассивный способ улучшить свои способности к принятию решений. Учиться на своих ошибках и выяснять, какие методы работают, а какие нет, методом проб и ошибок, может показаться немного контринтуитивным в краткосрочной перспективе, но в долгосрочной перспективе мало что может быть более эффективным для улучшения навыков принятия решений, чем обучение на опыте. Однако, чтобы этот метод был успешным, вам необходимо изучить, почему ваше решение сработало или не сработало, и логически обдумать свои собственные действия. С этим помогает разобраться консультация у коуча.
Если вы предпочитаете активно совершенствовать свои навыки принятия решений и в идеале быстрее увидеть результаты, у вас есть множество вариантов. Вы можете:
- Пересмотреть свои стандартные процессы принятия решений и попробовать что-то новое из приведенного выше списка — это может помочь вам лучше рассматривать варианты или принимать более рациональные и продуманные решения.
- Пересмотреть свои процессы сбора информации — решение всегда хорошо лишь настолько, насколько хороша информация, на которой оно основано. Особенно на работе, где у нас есть множество типов данных и источников информации; расширение и улучшение способов получения информации поможет вам принимать более эффективные решения.
- Попросить совета у тех, кто умеет принимать решения, и попросите их рассказать о своих процессах и тактике сбора информации, которые могут отличаться от ваших.
- Пройти курс по таким ключевым предметам, как критическое мышление, анализ рисков, анализ данных, принятие решений и решение проблем, — все это поможет вам овладеть навыками принятия решений.
- Пересмотреть недавно принятое вами решение, которое вы хотели бы изменить. Выделите 7 этапов и то, как вы выполнили их в первый раз, и то, как бы вы изменили это сейчас, получив новую информацию и пользу от ретроспективы.
Определение и развитие навыков принятия решений
Навыки принятия решений можно разделить на 4 основных типа: решение проблем, сотрудничество, эмоциональный интеллект и логическое мышление. Однако творческие способности и сильная коммуникация также часто очень ценны в процессе принятия решений. Баланс этих навыков зависит от того, какое решение вы принимаете и какого типа это решение. Например, вам может не потребоваться активное сотрудничество при принятии личных решений, но оно крайне необходимо в рабочем или групповом контексте.
Активное слушание, навыки межличностного общения и лидерство — одни из самых важных навыков, которыми вы можете обладать, если вы принимаете групповое решение. Отличные качества, которые можно продемонстрировать в качестве лидера, — это честность и порядочность, уверенность, способность вдохновлять других, приверженность и страсть, общение, подотчетность, делегирование и расширение полномочий, креативность и инновации, эмпатия, устойчивость, эмоциональный интеллект, скромность, прозрачность, а также видение и цель. Сочетание всех этих качеств и их использование в руководстве вашей командой, несомненно, поможет ей принимать отличные решения.
Чтобы помочь в решении проблем, обратите внимание на навыки критического мышления, аналитики и логики. Они особенно ценны на этапах 4 и 7 процесса принятия решений. Независимо от того, работаете ли вы в группе или индивидуально, правильное управление временем имеет важное значение для снижения стресса, который может привести к принятию неверных решений.
Принятие стратегических решений
Принятие стратегических решений — это процесс, в котором решения принимаются в соответствии с более крупной и часто более долгосрочной целью. Это очень распространено в бизнесе и используется для принятия решений, основанных на целях или задачах компании. Латеральное мышление — особенно полезный навык для такого рода решения проблем, поскольку решателю проблем приходится рассматривать зачастую гипотетические ситуации, которые еще не произошли. Примером принятия стратегических решений может служить ситуация, когда компания хочет сделать свой шоколадный батончик популярной маркой.
Для достижения этой цели стратегические решения разделяются на тактические — если стратегия рассматривается как долгосрочная, то тактика — как среднесрочная. На примере компании по производству шоколадных батончиков тактическое решение может заключаться в улучшении рецептуры или изменении дизайна упаковки. Они также могут принять тактическое решение не разрабатывать новые виды конфет или тортов, поскольку это отвлечет их от их миссии по производству шоколадных плиток.
Разделение тактических решений на оперативные позволяет компаниям эффективно принимать краткосрочные, повседневные решения. Например, компания по производству шоколадных плиток решает изменить упаковку. Оперативное решение может заключаться в том, какие члены команды лучше всего подходят для работы над этим проектом.
Принятие стратегических решений не ограничивается бизнесом. Например, если вы хотите сэкономить деньги, то единственный способ добиться этого — принять ряд более мелких решений, чтобы не покупать дорогие товары, питаться дома, а не на вынос, и в итоге накопить достаточно денег для достижения своих целей.
Как продемонстрировать эффективное принятие решений
Одно дело — узнать о том, как принимать эффективные решения, но как продемонстрировать эффективное принятие решений? Вам придется делать это на разных этапах своей карьеры, начиная с собеседования и заканчивая отзывами. Вот несколько советов, как продемонстрировать свои навыки принятия решений:
Будьте прозрачны: если вы оцениваете ряд вариантов, убедитесь, что другие люди знают, каковы критерии и как вы их оцениваете, чтобы другие люди могли понять, что ваше решение было процессом, а не просто быстрой догадкой.
Ориентируйтесь на данные: во многих ситуациях принятие решений на основе данных является синонимом логического или рационального принятия решений.
Будьте коммуникабельны: часто лучший способ продемонстрировать навык — это хорошо общаться на протяжении всего процесса его использования. Убедитесь, что другие люди понимают решение и факторы, которые на него повлияли.
Анализируйте свои решения: вы не можете знать, было ли ваше решение правильным или нет, не проанализировав его впоследствии. При принятии крупных решений, например, о поставщиках, вы, возможно, захотите предусмотреть проведение регулярных проверок. Хорошее решение по итогам полугодия может оказаться не таким уж хорошим по прошествии 18 месяцев.