Что такое межличностные навыки?
Навыки межличностного общения — это навыки, используемые человеком для эффективного взаимодействия с другими людьми. Межличностные навыки пронизывают все сферы жизни и одинаково важны как в личном, так и в профессиональном взаимодействии.
Люди с хорошими межличностными навыками гораздо лучше приспосабливаются к ситуациям, избегают или разрешают конфликты, завоевывают доверие и уважение. Именно поэтому сильные межличностные социальные навыки могут способствовать снижению уровня стресса, повышению удовлетворенности жизнью и улучшению общего состояния здоровья.
Межличностные навыки в жизни и бизнесе
В мире бизнеса термин «межличностные навыки» относится к способности работника ладить с другими людьми, преуспевая при этом в своей работе. Навыки межличностного делового общения, развитые и демонстрируемые в ходе работы, показывают ценность работника для работодателя. Польза их развития для бизнесмена неизмерима, ведь без них просто невозможно эффективно вести дела.
Хотя вам может казаться, что вы уже все знаете по этому вопросу, иногда полезно напомнить, что они собой представляют. Навыки эффективного межличностного общения — это не только умение связно говорить. Это также активное слушание, убеждение, переговоры, влияние и невербальные сигналы.
Вот 16 навыков межличностного общения, развив которые вы сделаете лучше и эффективнее вашу жизнь и бизнес.
1. Уверенность в себе
Хорошие навыки межличностного общения начинаются с самого человека. Верно, никто не поверит, что вы хороши в своей работе, если вы сами в это не верите. Хотя все мы время от времени страдаем от синдрома самозванца, вы просто должны притворяться, пока не добьетесь успеха. Чтобы быть успешным, вы должны демонстрировать уверенность в себе на каждом этапе своей карьеры.
Это улучшит восприятие людьми вас, ваших идей и мнений. Уверенность в себе и здоровые амбиции также помогут в карьерном росте, так как у вас появится смелость стремиться к своим целям.
2. Устная коммуникация
Если молчание — золото, то вербальное общение — платина. Где бы мы были без него? Это один из самых важных аспектов жизни, а также неотъемлемая часть любых личных или профессиональных отношений. Когда вы говорите, обращайте внимание на слова, которые вы используете, и ищите обратную связь, чтобы убедиться, что ваше сообщение было понято.
Старайтесь говорить четко и красноречиво и помните о профессиональной среде — то, что уместно сказать в пабе, может быть не уместно на работе.
3. Невербальная коммуникация
Хотя речь очень важна, эксперты считают, что 75% «сообщения» передается через невербальную коммуникацию, такую как тон голоса, контакт глаз и язык тела. Они служат для того, чтобы подкрепить или опровергнуть ваши слова.
Хотя вы можете думать, что эти навыки приходят сами собой, будьте осторожны, если вы работаете за границей, поскольку невербальное общение может быть очень специфичным для разных культур. Например, если вы показываете кому-то жест «большой палец вверх» в Италии, вам лучше надеть свои самые быстрые кроссовки…
4. Позитивное отношение
Позитивный настрой заразителен и способствует созданию гармоничной рабочей среды. Позитивный настрой, даже когда вы сталкиваетесь с трудными ситуациями, облегчит выполнение задач, и вы, скорее всего, воодушевите других и поднимете моральный дух.
Остерегайтесь негативных комментариев, как о ваших нынешних коллегах по работе, так и о предыдущих работодателях. Сплетни распространяются быстро… и если вы будете слишком часто их распускать, то можете оказаться их объектом.
5. Сочувствие
Говорят, что нужно относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам, но на рабочем месте это не всегда лучшая тактика. Будь вы менеджером или секретарем, важно понимать, что у каждого человека свои потребности и чувства.
Умение сопереживать позволяет нам лучше оценить воздействие, которое мы оказываем, и адаптироваться соответствующим образом.
6. Умение слушать
В современном мире, переполненном цифровыми отвлекающими факторами, умение слушать может показаться утраченным искусством. Тем не менее, работники, обладающие хорошими навыками слушания, имеют преимущество. Во-первых, они более эффективны, поскольку способны лучше использовать и усваивать информацию.
Они также лучше сопереживают и строят более прочные отношения. Открытость идеям принесет пользу всей компании, создавая культуру, в которой люди не стесняются делиться своими мыслями. В конце концов, две головы лучше, чем одна, три головы лучше, чем две, и так далее…
7. Открытость для обратной связи
Как однажды сказал Конфуций: «Если вы самый умный человек в комнате, вы находитесь не в той комнате». Чтобы стать лучше в своей работе, вы должны быть готовы получать обратную связь, это позволяет вам расти. Высокомерный или необучаемый сотрудник также является нежелательным, и чтобы быть лучшим в своей работе, вы должны подавить свое эго и сосредоточиться на объективных требованиях.
Не зацикливайтесь на своей реакции на советы, просто выслушайте их. Обратная связь — это мощный инструмент для дальнейшего повышения эффективности и продуктивности вашей работы.
8. Надежность
Нет более быстрого пути к продвижению по службе, чем надежность. Каким бы талантливым, обаятельным или трудолюбивым вы ни были, вы можете распрощаться с мечтами о карьере, если на вас нельзя положиться. Человек хорош только на слово, поэтому очень важно быть пунктуальным, хорошо подготовленным и выполнять работу в срок. Это продемонстрирует вашу трудовую этику и преданность делу, и в свою очередь вы будете вознаграждены за стабильность, которую вы привнесете в компанию.
9. Уважительное отношение
Уважение — это основа любого хорошего бизнеса, и если вы уважительно относитесь к другим, это будет взаимно. Манеры помогают в достижении цели, так же как и выражение признательности коллегам, чтобы они знали, что вы цените их помощь и опыт. Выслушивайте мнения и идеи, которые отличаются от ваших собственных, и воздержитесь от пренебрежительного отношения.
Опять же, зрительный контакт и язык тела являются отличными маркерами уважения, но и физический контакт тоже. Некоторые люди не любят, когда к ним прикасаются, поэтому важно помнить о личном пространстве.
10. Навыки ведения переговоров
Ведение переговоров — жизненно важный навык в любой роли, независимо от того, входит ли он непосредственно в ваши должностные обязанности. Чтобы эффективно вести переговоры, вы должны стремиться к беспроигрышному результату, который устроит все стороны. Именно так можно установить прочные рабочие отношения, основанные на взаимном уважении и доверии.
Кроме того, умение убеждать и влиять на других является залогом прочных межличностных отношений. Чтобы быть хорошим переговорщиком, нужно уметь слушать и применять творческий подход к решению проблем для достижения взаимовыгодного результата.
11. Разрешение конфликтов
Хотя лучше всего вообще избегать конфликтов, время от времени споры все же возникают. Переговоры и убеждение часто являются полезными навыками в разрешении конфликтов, но иногда их недостаточно.
Возможно, вам придется применить навыки посредничества, внимательно выслушав обе стороны и показав, что вы это сделали. Хотя эти навыки обычно используются теми, кто занимает руководящие должности, миротворец — это актив в любой профессиональной среде.
12. Ассертивность
Ассертивность означает, что вы эффективно выражаете свои мысли, уважая при этом права и мнения других людей. Это один из основных навыков межличностного общения, который может поднять вашу самооценку и заслужить уважение.
Быть напористым — значит быть твердым, но вежливым, а не агрессивным.
Хотя отстаивание своей позиции может показаться пугающим, напористость может также снизить уровень стресса, особенно если вы человек, которому от природы трудно сказать «нет» и который берет на себя слишком много обязанностей. Быть напористым — значит быть твердым, но вежливым, а не агрессивным. Отстаивание своих интересов лежит в основе того, что делает предпринимателя успешным.
13. Сотрудничество
Умение работать в сотрудничестве и в команде — еще один важный навык межличностного общения, который необходимо добавить в свой репертуар. Часто работодатели требуют, чтобы вы полагались на других и поддерживали их в достижении общей цели. Эффективная работа в команде подразумевает знание того, когда нужно отойти в сторону и поддержать, а когда проявить инициативу и стать лидером.
Как хороший командный игрок вы также должны обладать множеством вышеупомянутых навыков, таких как эмпатия, уважение, умение вести переговоры и общаться, всегда сохраняя позитивный настрой.
14. Лидерские качества
Даже если вы не являетесь руководителем, важно обладать некоторыми лидерскими качествами. Лидерство означает не только отдачу приказов и выработку стратегии, но и получение максимальной отдачи от каждого сотрудника путем мотивации и поощрения. Чтобы быть хорошим лидером, необходимо иметь видение и уверенность в себе, а также отличную интуицию и коммуникативные навыки.
15. Принятие решений
Ваш личный выбор может повлиять на окружающих вас людей. Важно уметь составлять прогнозы и сопереживать другим людям, чтобы видеть последствия принимаемых вами решений. Можете ли вы донести непопулярное решение таким образом, чтобы люди поняли вашу точку зрения?
Если решение должно быть принято группой, можете ли вы взвесить все «за» и «против»? Можете ли вы представить сбалансированную точку зрения? И, наконец, достаточно ли вы зрелы, чтобы нести ответственность за свои решения?
Ответить на эти вопросы может быть непросто, но здесь может быть эффективен коучинг.
16. Чувство юмора
И наконец, мы проводим на работе почти половину своей жизни, поэтому она должна быть, по крайней мере, приятной. Чувство юмора может облегчить даже самую сложную ситуацию. Но помните, что вы на работе, поэтому будьте осторожны и не заходите слишком далеко…
