Траблшутинг — что это и как работает?

цифровая трансформация
  1. Главная
  2. Блог
  3. Бизнес
  4. Траблшутинг — что это и как работает?

Все неизбежно меняется. После более двух лет пандемии и теперь войны в Украине, ничто не остается неизменным надолго. Под этими политическими и макроэкономическими тенденциями скрываются великие трагедии: увольнения, отставки снижение платежеспособности. Да, печальная правда заключается в том, что экономическая ситуация ухудшается. В общем, проблемы нарастают.

Траблшутинг – это внедрение процессов, которые уменьшают или устраняют препятствия, мешающие вам или другим людям достичь оперативных и стратегических целей бизнеса.

Проблема — это ситуация, которая создает разрыв между желаемыми и фактическими результатами. Кроме того, настоящая проблема, как правило, не имеет очевидного решения.

Траблшутинг – решение проблем наилучшим образом

Траблшутинг в бизнесе и жизни лучше всего работает, когда к нему подходят с использованием последовательной системы действий, в которой люди:

  • Определяют и формулируют проблему.
  • Проводят анализ первопричины.
  • Разрабатывают различные возможные решения.
  • Оценивают возможные решения и решают, какое из них наиболее эффективно.
  • Расставляют приоритеты в зависимости от масштаба, потенциального воздействия и срочности проблемы.
  • Планируют и реализуют решение.

Таким образом его методы в целом отвечают принципам бизнес-коучинга и во многом лайф-коучинга.

Почему траблшутинг необходим для бизнеса

Понимание важности навыков решения проблем на месте поможет вам развиваться как лидеру. Навыки решения проблем помогут вам разрешить критические вопросы и конфликты, с которыми вы столкнетесь. Траблшутинг — это ценный навык прежде всего руководителя, поскольку он позволяет:

  • Применять стандартную систему решения проблем ко всем задачам.
  • Найти первопричины проблем.
  • Быстро справляться с краткосрочными перебоями в работе.
  • Составлять планы по решению долгосрочных проблем и совершенствованию организации.
  • Рассматривать проблемы как возможности.
  • Сохранять хладнокровие во время проблемных ситуаций.

Пора включить режим траблшутера?

Ниже приведены вопросы, которые важно оставить отвеченными, чтобы выяснить потребности бизнеса или личности.

  1. Есть ли у вас сфера деятельности, в которой повышение доходов идет недостаточными темпами?
  2. Вы пытаетесь понять, как увеличить свою клиентскую базу?
  3. Есть ли в вашем бизнесе нужные составные части?
  4. Знаете ли вы, как полностью реализовать свой бизнес-потенциал?
  5. Осуществляете ли вы маркетинг своего бизнеса на правильных целевых рынках?

Ответив на них, можно понять, стоит ли активировать «режим траблшутера» или, возможно, причин для беспокойства нет.

Эффективный процесс траблшутинга

Существует множество различных навыков решения проблем, но большинство из них можно разбить на общие шаги. Вот четырехэтапный метод решения бизнес-проблем:

1) Определите детали проблемы. Соберите достаточно информации для точного определения проблемы. Это могут быть данные об используемых процедурах, действиях сотрудников, соответствующих правилах так далее. Запишите конкретный результат, который необходим, но не предполагайте, каким должно быть решение. Думайте холистически.

2) Организуйте мозговой штурм для поиска решений. В одиночку или вместе с командой изложите все решения, которые вы можете придумать. Часто вам придется записывать их. Чтобы получить больше решений, проведите мозговой штурм с сотрудниками, которые лучше всего разбираются в вопросе.

3) Оцените решения и выберите лучшее. Сравните и сопоставьте альтернативные решения, исходя из целесообразности каждого из них, включая ресурсы, необходимые для их реализации, и окупаемость каждого из них. Наконец, примите твердое решение по одному решению, которое четко устраняет первопричину проблемы.

4) Примите меры. Составьте стратегию и подробный план реализации решения, получите необходимые разрешения и начните действовать.

чем занимается коуч

Подходы к решению проблем — адаптивный и инновационный

Принятие решений – не то же, что и решение проблем. Решение необходимо для продолжения или ускорения процесса. Траблшутинг подразумевает решение некоторой проблемы, где существует дистанция между текущим состоянием и желаемым.

Бизнесмен — это траблшутер, предлагающий решения проблем в различных подходах. Среди них особо выделяют адаптивный и инновационный.

По мнению британского психолога Майкла Киртона, выбор подхода к решению проблемы зависит от личностных характеристик. Креативность, конформизм, склонность к бунтарству – черты предопределяющие человека как новатора или приспособленца. Новаторы отличаются высокой оригинальностью, не любят соответствовать и ценят эффективность меньше, чем адаптирующиеся.

Адаптивная модель решения проблем

Консервативный подход, который предприниматель может использовать для траблшутинга. Адаптивная модель подразумевает решение проблем теми способами, которые проверены и известны как эффективные.

Данный подход направлен на повышение эффективности, в то же время стремясь к непрерывности и стабильности. Более творческий подход — это инновационная модель решения предпринимательских проблем, которая использует неизвестные рынку методы, приносящие преимущество организации.

Инновационная модель решения проблем

Инновационная модель траблшутинга обнаруживает принципиально иные пути решения проблем, делает все по-другому, ищет новые решения.

Новизна — общая черта творческого предпринимательства, и именно поэтому предприниматели тяготеют к этому методу решения проблем. Такой метод траблшутинга не изменяет существующий продукт. Это создание чего-то совершенно нового.

Пример реализации обоих подходов

Медицинские учреждения – место, где наблюдается распространение метициллин-резистентного золотистого стафилококка, опасной инфекции, которая может иметь долгосрочные негативные последствия для пациентов и может вызвать смерть.

Адаптивные решения проблемы борьбы с золотистым стафилококком появились достаточно быстро и включают в основном меры профилактики, такие как мытье рук с мылом и водой, протирание рук спиртом до и после ухода за пациентами, тестирование пациентов на наличие бактерий на коже, частая уборка, дезинфекция медицинского оборудования, стирка и сушка одежды и постельного белья при рекомендуемых теплых температурах.

Инновационный путь траблшутинга предлагает принципиально иные решения. Компания Vital Vio разработала технологию, воздействующую на молекулу, характерную для бактерий при помощи светового излучения. Свет, безвредный для человека, в то же время убивает бактерии. Адаптивная модель траблшутинга минимизирует вред от золотистого стафилококка, в больнице – реагирует на проблему, в то время как инновационная создает технологию, направленную на его устранение – проактивное действие.

Что такое навыки решения проблем или траблшутинга?

Если выявление проблем является необходимой частью процесса становления предпринимателя, то решение проблем — это совершенно другой аспект, когда бизнес уже запущен и работает.

Навыки решения проблем — это конкретные методы, которые можно использовать для выполнения одного или нескольких из четырех общих этапов решения проблем (рассмотренных выше). Вот несколько важных примеров реализации навыков траблшутинга.

Анализ данных

Процесс анализа данных и их моделирования в структуру, которая приводит к инновационным выводам охватывает множество источников данных. Но мало собирать информацию и статистику, нужно еще и разобраться в этих данных и использовать. Успешные траблшутеры знают, как задавать вопросы и находить смысл в информации.

Критическое мышление

Необходим комплексный анализ проблемы или вопроса для решения проблемы или принятия решения. Предприниматель анализирует и снимает слои проблемы, чтобы найти суть проблемы, стоящей перед бизнесом. Сосредоточившись на сути проблемы нужно и разумно и открыто отвечать на предложения по ее решению. Критическое мышление важно не только для развития предпринимательских идей: оно востребовано в сфере образования и трудоустройства.

Использование эмоционального интеллекта

Вы будете решать проблемы более спокойно, если научитесь распознавать свои собственные эмоциональные модели, а также сопереживать и направлять эмоции других людей. Избегайте мгновенных реакций и предположений.

Изучение проблем

Эффективное решение требует точного описания проблемы. Определите простые проблемы, используя быстрые методы исследования, например, спросите: «Что? Где? Когда? и сколько?». Сложные проблемы требуют более глубокого исследования, например, изучения данных, опросов и интервью.

Творческий мозговой штурм

При проведении мозгового штурма в группе поощряйте создание идей, внимательно выслушивая каждого и признавая уникальный вклад каждого.

Логические рассуждения

Разрабатывайте стандартные логические шаги для анализа возможных решений проблем. Изучайте и применяйте идеи о логических ошибках, дедуктивных рассуждениях и других областях аналитического мышления.

Решительность

Используйте согласованную систему для выбора решения, которая может включать в себя определение плюсов и минусов решений, определение обязательных результатов, получение обратной связи о решениях, выбор лица, принимающего решение (лиц), и завершение или повторение процесса.

У предпринимателя нет возможности избегать проблем, и он часто отвечает за решение всех проблем в стартапе или другой форме бизнеса. Есть определенные навыки, которыми обладают предприниматели и которые делают их особенно хорошими решателями проблем.

Как улучшить навыки решения проблем?

Чтобы научиться решать бизнес-проблемы, требуется время и усилия. Хотя некоторые люди, кажется, родились с превосходными навыками решения проблем, великие решатели проблем обычно практикуются и совершенствуют свои способности. Вы тоже можете развить высокоуровневые навыки решения проблем, используя следующие методы:

Спрашивайте и слушайте

Не надейтесь решить каждую проблему в одиночку. Попросите совета и внимательно выслушайте его. Рассмотрите возможность онлайн-коучинга.

Проявляйте любопытство

Каждый раз, когда вы вовлечены в процесс траблшутинга, практикуйтесь в исследовании и определении проблемы чуть дольше, чем это было бы естественно.

Разбивайте проблемы на части

По возможности разбивайте большие проблемы на мельчайшие части. Самолет можно съесть лишь по частям. Затем ищите решения по одной единице за раз.

Не навешивайте на себя негативные ярлыки

Не позволяйте проблеме означать что-то негативное в отношении вас лично. Отделите себя от нее. Взгляните на проблему объективно и примите участие в ее решении.

Статьи по теме